i servizi finanziari. L'analisi della prestazione del settore industriale. Determinazione dell'attrattivitą del mercato. Comportamento d'acquisto del nuovo consumatore. Esempi di posizionamento di mercato. Differenziazione del servizio.

VHS6 - "PRICING" E STRATEGIE MULTICANALE PER I SERVIZI BANCARI
Il "differenziale semantico" per la misura dell'immagine. La ricerca di una posizione competitiva per la banca. Uso della mappa strategica dell'attrattivitą di un business. I nuovi prodotti del sistema bancario. Evoluzione verso un "pricing" relazionale. Vendita al dettaglio di servizi finanziari al consumatore.Evoluzione tipologica delle transazioni finanziarie. Strategie multicanale per i servizi finanziari.

VHS7 - COMUNICAZIONE GLOBALE E L'ORGANIZZAZIONE DELLA BANCA
Il programma di comunicazione globale. Il "Crisis Management" dell'immagine della banca. Esempio di piano di mercato del cliente. Dal "Loan Officer" allo "Stratega aziendale". Il Product Manager e i conflitti funzionali. I Manager di Settore e gli Area Manager.

VHS8 - COME ORGANIZZARE LA BANCA E IL "DATABASE" PER IL MARKETING AUDIT
"Marketing Decision System" vs. "Marketing Information System". Come impostare il Database e utilizzare il File clienti. Sviluppo organizzativo della Divisione Marketing di una banca. Product Manager, Client Manager, Loan Officer. Il Marketing Audit per la banca. Misura della efficacia globale del marketing. Modello per migliorare la prestazione del marketing.
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