1 - PIANIFICAZIONE DI MARKETING
solo budgeting
pianificazione operativa annuale
pianificazione strategica
strategic management

2 - RICERCA DI MARKETING
nessuna
focus groups e indagini
sistemi informativi di marketing
customer database e sistemi di supporto decisionale

3 - QUALITA' DEL PRODOTTO
prodotto a "basso costo"
prodotto e servizio standard
prodotto e servizi di alta qualità
offerta mirata e differenziata

4 - ORIENTAMENTO AL MERCATO
"mass market"
segmenti di mercato
nicchie di mercato
"personalizzazione di massa"

5 - ORIENTAMENTO ALLA COMPETIZIONE
ignorate la competizione
reagite ai concorrenti
fate "intelligence" sulla concorrenza
fate il "benchmarking" della concorrenza

6 - ORIENTAMENTO AL PREZZO
prezzo basato sul costo
prezzo basato sulla concorrenza
prezzo basato sul "valore percepito"
prezzo basato sulle componenti del valore

7 - ORIENTAMENTO AI CANALI
solo forza vendita
forza vendita + distributori
forza vendita + distributori + direct marketing
canali integrati

8 - COMUNICAZIONE DI MARKETING
attraverso i venditori
venditori + pubblicità
venditori + pubblicità + promozione vendite + direct marketing
comunicazione integrata

9 - NUOVI PRODOTTI
sviluppati da Ricerche e Sviluppo (R&S)
R&S + Marketing
R&S + Marketing+ altre funzioni (Idea Management System)
teamwork interfunzionale + clienti

10 - ORGANIZZAZIONE DI MARKETING
costituita solo dalla funzione Vendite
funzione Vendite + funzione Marketing
presenza di Product Managers
presenza di Market Managers e di Key Account Managers

11 - RUOLO DELLA FUNZIONE MARKETING
non esiste la funzione Marketing
il Marketing supporta le Vendite
il Marketing dirige le Vendite
Marketing e Vendite pianificano insieme

12 - ORIENTAMENTO AL CLIENTE
non esiste
esiste solo presso le Vendite e il Marketing
esiste anche presso i Product Managers
esiste in tutto il personale

13 - GESTIONE DELLE CUSTOMER SATISFACTION
non esiste
gestione dei reclami
indagini sulla customer satisfaction
"soddisfatti o rimborsati"

14 - SISTEMI PREMIANTI NEL MARKETING
non esistono
complimenti informali
"bonus" occasionali
sistemi premianti basati sulla eccellenza del marketing

15 - MISURAZIONE DELLA PERFORMANCE DI MARKETING
basata sulle vendite
basata sulla quota di mercato
basata sul ricordo (mindshare), sulla propensione all'acquisto (heartshare), sulla customer satisfaction e sulla personnel satisfaction
basata sul profitto di: prodotti, clienti e segmenti di mercato

16 - ORIENTAMENTO ALL'E-MARKETING
non utilizzate Internet
utilizzate solo l'E-Mail
utilizzate il vostro sito solo per comunicare
utilizzate il vostro sito per comunicare e vendere

PUNTEGGIO TOTALE: